南充鶴鳴山老年養護中心文化建設

前  言

     文化建設是理性和感性的結合，本質(zhì)是價(jià)值觀(guān)的取向，需要逐步耐心地引導。中心文化是中心生存和發(fā)展的內在推動(dòng)力，滲透并影響中心經(jīng)營(yíng)、管理和人際關(guān)系等所有層面。中心文化建設是中心可持續發(fā)展的重要目標和保障，是適應新形勢醫養改革發(fā)展的需要，也是滿(mǎn)足老年人日益增長(cháng)的康養需要。為此，我們要把中心文化滲透到整個(gè)管理層和員工中，形成共同的心理契約，從而自然而然地規范員工的言行。只有落實(shí)行動(dòng)，中心文化才能開(kāi)拓與創(chuàng )新、才會(huì )煥發(fā)勃勃生機與活力、才有永恒的生命力。

文化建設背景

      
      鶴鳴山老年養老中心，由熱愛(ài)老年事業(yè)，無(wú)私奉獻，尊重老人，關(guān)心老人，自愿為老年事業(yè)貢獻自己力量和無(wú)私奉獻的人組成。中心實(shí)行董事會(huì )下的總經(jīng)理負責制。

      特別是總經(jīng)理陳鵬程同志，他不忘初心，牢記宗旨，無(wú)私奉獻，懷著(zhù)熾熱的工作熱情、激情和仁愛(ài)之心，以崇尚的德、高超的技，在二十多年的臨床工作中，為許許多多的病人減除了痛苦，并在長(cháng)期的實(shí)踐中積累了豐富的臨床經(jīng)驗和管理理念。他在工作中，不斷學(xué)習、實(shí)踐、充實(shí)和提高自己，時(shí)刻關(guān)注老齡事業(yè)的方針、政策。目前，我國已進(jìn)入老齡社會(huì )，60歲以上老年已占總人口百分之17.8。近年來(lái)，黨和國家對我國的人口老年化越來(lái)越重視，把應對人口老年化提高到國家戰略層面，國家、省、市、區相繼出臺很多養老的方針和政策，動(dòng)用政府力量，動(dòng)員社會(huì )資本參與到養老產(chǎn)業(yè)中來(lái)，形成了國家主導，民間參與的大好局面。為止，他萌發(fā)了從事老年養護健康事業(yè)，為老年朋友的養老、康復貢獻自己的力量。他運籌帷幄，認真分析、規劃、科學(xué)決策，毅然決定，邀請志同道合的朋友組建南充市高坪區鶴鳴山老年養護健康管理有限公司，于2017年，通過(guò)投標競得了老白塔院區內科樓、婦產(chǎn)科樓、康復樓的使用權，多年來(lái)立志的養老事業(yè)愿望終于可以實(shí)現，從而拉開(kāi)了實(shí)現夢(mèng)想的序幕。

      為把老年養護中心打造成全市示范性老年養護中心，他多次去成都、重慶考察。還到日本考察，學(xué)習管理理念。他博采眾家之長(cháng)，從而形成了自己的養老模式、經(jīng)營(yíng)管理和中心文化建設理念。他提出了“忠誠、奉獻、創(chuàng )新、高效”方略，以“溫馨家庭式頤養+老年病防與康復”的養老模式，以“yi養結合、以養為主、尊重老人、溫馨服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，與四川省養老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )、成都多家養老機構和市中心yi院、川北yi學(xué)院、市第五人民yi院建立了長(cháng)期的融合和合作關(guān)系，借助經(jīng)驗與教訓，讓中心高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量的為老年服務(wù)，從而謀求中心快速發(fā)展，可持續發(fā)展。

文化建設概況

      南充鶴鳴山老年養護中心，位于美麗的嘉陵江畔、千年白塔、鶴鳴山白塔公園內（AAA級旅游景區）。與順慶區、嘉陵區隔江相望，園內名木古樹(shù)，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，擁有千畝森林氧吧，環(huán)境優(yōu)美且交通十分便捷。中心占地面積30畝，建筑面積約2萬(wàn)平米，總投資7000萬(wàn)元，設置養老床位400張。主要提供老年養老、日間照料、健康管理、老年臨終關(guān)懷等服務(wù)。中心均為無(wú)障礙設計，配備中央空調、新風(fēng)系統、地暖、熱水及凈水系統、中心供氧、呼叫系統、信息化及智能化建設等。中心還設有多功能廳、訓練室、健身房、茶藝間、書(shū)法閱覽室、膳食中心、理發(fā)室、沐浴室、小型超市等，既有家庭的溫馨。

      老年養護中心，依托其“白塔”厚重的歷史文化底蘊，鶴鳴山的美麗風(fēng)光，獨特森林氧吧環(huán)境，對中心的文化建設有不可替代的優(yōu)勢。

——文化建設政策支持優(yōu)勢：隨著(zhù)“老齡化社會(huì )”漸趨成形，為積極應對人口老齡化，國家先后出臺了一系列政策，不斷推出新的政策和措施，完善社會(huì )養老服務(wù)體系，支持養老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，使養老服務(wù)業(yè)呈現快速發(fā)展的態(tài)勢。

——文化建設地理環(huán)境優(yōu)勢：地處高坪主城區、位于白塔公園內，與市中心隔江相望，園區以嘉陵江為核心，以宋代“白塔”為載體，以森林氧吧為支撐，自然而然形成了得天獨厚的天然養老、休閑、娛樂(lè )勝地。

——文化建設人才技術(shù)優(yōu)勢：本中心依托專(zhuān)業(yè)人員。并引進(jìn)德國、臺灣、日本的照護理念和技術(shù)，為老人養老提供了強有力的人才技術(shù)支撐。

——文化建設配套設施優(yōu)勢：中心設有多功能會(huì )議室、健康管理站、休息廳、娛樂(lè )室、棋牌室、茶藝室、閱覽室、書(shū)畫(huà)室、健身室、美容美發(fā)室、多功能室、小超市、休閑花園、文化長(cháng)廊、噴水景觀(guān)池、屋頂花園、開(kāi)心農場(chǎng)等，滿(mǎn)足老人的業(yè)余愛(ài)好和興趣，是老人安享晚年的樂(lè )園。

——文化建設道路交通優(yōu)勢：本中心距南充火車(chē)站3.1公里、火車(chē)北站12公里、城北汽車(chē)站3公里、馬市鋪汽車(chē)站6公里；嘉陵汽車(chē)站4.8公里；高坪汽車(chē)站1公里、高坪飛機場(chǎng)6.4公里，交通十分便捷，均能實(shí)現30分鐘內到達。

——文化建設養老融合優(yōu)勢：中心是四川省養老協(xié)會(huì )會(huì )員單位，與成渝兩地優(yōu)護家、親睦家、合展養老等多家專(zhuān)業(yè)養老機構深度業(yè)務(wù)融合，并與中心醫院、市五人民醫院長(cháng)期合作，助力老年養護中心的發(fā)展。

文化建設措施

    一、文化建設基本思路。大家的文化大家建，文化建設的核心是讓全體員工共同樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和正確的價(jià)值取向，需要大家共同參與，共同建設文化。在文化建設中，我們必須要堅持“大家的文化大家建”的基本建設思路，領(lǐng)導帶頭、管理人員帶頭，動(dòng)員全體員工共同參與，形成自上而下、自下而上，上下左右齊心協(xié)力，營(yíng)造全員抓文化建設的濃厚氛圍。

      二、文化建設指導思想。中心文化建設要以新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為統領(lǐng)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)規劃“中心發(fā)展戰略”，打造高素質(zhì)的管理隊伍，員工隊伍，努力創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、激勵機制和服務(wù)體系，形成共同的理想。以理想、信念、價(jià)值觀(guān)和行為規范為核心，以培育開(kāi)拓進(jìn)取精神、團隊協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規范的運行機制和實(shí)行強有力的領(lǐng)導為基礎，總體規劃，全面推進(jìn)，使文化注入、滲透到中心的各項工作中去，實(shí)現中心向科學(xué)管理、文化管理的轉變，實(shí)現文化發(fā)展戰略目標，又好又快地推進(jìn)中心持續穩定健康發(fā)展。

      三、文化建設實(shí)施原則。堅持以“以人為本、講求實(shí)效、系統運作”的原則，人是中心很寶貴的生產(chǎn)力資源。中心文化建設必須以“人”為中心，人不僅是中心的主體，而且還是中心的主人，要通過(guò)尊重人、理解人來(lái)凝聚人心，激發(fā)人的熱情，開(kāi)發(fā)人的潛能來(lái)極大地調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性，使中心的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。我們在文化推行和建設過(guò)程中，必須搞好整體設計，分步推進(jìn)，分層次落實(shí)。必須明確總體目標和階段性目標，只有上下努力同心，協(xié)調運作，才能把文化建設的任務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中。做到每一個(gè)環(huán)節都自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的建設局面，從而實(shí)現員工價(jià)值升華與中心蓬勃發(fā)展。

      四、文化建設實(shí)施方略。我們在文化建設中要把握“循序漸進(jìn)、引導適應、開(kāi)放融合”的方略，我們不能操之過(guò)急，文化建設是個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，必須遵循發(fā)展規律進(jìn)行科學(xué)的建設。要切實(shí)做好規劃，抓住決定文化建設效果的根本措施，做到突出，步步為營(yíng)，堅持長(cháng)期不懈的努力，分階段分步驟地達到文化建設的目標。   

      1、加強團隊文化。團隊文化也是團隊精神，它是團隊中長(cháng)期形成的共同理想、價(jià)值、作風(fēng)、行為規范，也是團隊在經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中創(chuàng )造的具有團隊特色的精神，具有感召力和凝聚力，能把團隊成員的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統一起來(lái)，是團隊文化建設的效果。我們要以全體員工為工作對象，通過(guò)宣傳、教育、培訓和文化娛樂(lè )、交心聯(lián)誼等方式，在制度建設、標志、精神、口號等方面體現團隊文化，以很大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，激發(fā)員工創(chuàng )造力與執行力來(lái)統領(lǐng)團隊的思想理念、價(jià)值理念、目標理念、行為理念、品牌理念和服務(wù)理念，以至于影響員工、影響客戶(hù)、感染社會(huì )，為養護中心實(shí)現總目標服務(wù)。

      2、加強開(kāi)放融合。我們在文化建設中要堅持“內外并舉”，加強外與內的交流互動(dòng)，要讓員工多外出參觀(guān)、學(xué)習、交流，讓員工認識和了解公司、了解養護中心，把中心真正當成自己的家。通過(guò)開(kāi)放，吸收融合內外部思想、文化、理念，進(jìn)一步提升文化建設和內部管理水平，形成獨具特色的中心文化，把文化建設體系的本質(zhì)體系和載體體系有機融合為一體。

      3、加強目標激勵。我們在文化建設上，打造中心制度、管理文化，它是中心發(fā)展的生命線(xiàn)，要把戰略、結構、制度的硬性管理與技能、人員、作風(fēng)、目標軟性管理有機結合起來(lái)。要用目標激勵人、管理人，在實(shí)施管理中，要把員工放在中心地位，一以貫之尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護人，確立員工主人翁地位，使之積極參與中心管理，盡其責任和義務(wù)。管理上要與現代企業(yè)制度、管理制度、市場(chǎng)開(kāi)拓、與服務(wù)相結合。

      4、加強寓教于文。文化建設，我們要著(zhù)力打造行為文化，認真分析中心文化發(fā)展的環(huán)境因素，使有形的和無(wú)形的各種有利因素成為中心文化建設的動(dòng)力源泉。采取措施，做到美化、綠化、凈化并舉，劃分區域，落實(shí)責任，明確目標，做到整頓并長(cháng)期保持衛生環(huán)境。一是開(kāi)展體育活動(dòng)、趣味運動(dòng)、游藝活動(dòng)，豐富員工文化生活，凝聚人心，增強活力，服務(wù)老人，服務(wù)中心。二是開(kāi)展老年文娛活動(dòng)，游園活動(dòng)，讓老年人的生活更有尊嚴、更有價(jià)值、更加豐富多彩。

      5、加強溫馨服務(wù)。中心文化有著(zhù)深厚的內涵，它是人文精神的體現，它有著(zhù)特有的表現形式和內涵特色。中心各部門(mén)、各科室要張顯各自特性的文化表現形式，建設上要上水平、上檔次。為此，須努力營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，要給服務(wù)的老人、病人創(chuàng )造有利于養老、康復的環(huán)境，體現更多的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。一是要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀(guān)中心的環(huán)境面貌；二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現和張揚個(gè)性化、人性化、溫馨化服務(wù)；三是要注重服務(wù)的人文關(guān)懷，方便老人的養老、康復；四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事要文明、有禮貌，從容有序，從而營(yíng)造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的養老服務(wù)文化氛圍。

      中心文化建設的落腳點(diǎn)，是將精神融會(huì )于各項工作中，滲透于職工言行中，植根于職工頭腦中。內強素質(zhì)、外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實(shí)現文化與中心發(fā)展戰略的和諧統一，為中心的改革、發(fā)展提供強有力的文化支撐。也是以東方尊老養老文化為道，吸納國際的養老服務(wù)技術(shù)，倡導并推廣具有中國特色的“老有所尊、老有所養、老有所yi、老有所樂(lè )、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所助、老有所享”覆蓋老人全齡化養老的“尊享生活”模式，讓老人幸福的樂(lè )享晚年、頤養天年。